उपभोक्ता शोषण क्या है?

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उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिये कम्पनियाँ आकर्षक विज्ञापन एवं जानकारियाँ भी देती हैं किन्तु कई बार जानकारी पूर्ण एवं उचित नहीं होती। अतः उपभोक्ता ठगे जाते हैं और उनका शोषण होता है।

उपभोक्ता के शोषण सम्बन्धी प्रकार

उपभोक्ता शोषण सम्बन्धी प्रकार निम्नलिखित हैं-

1. उपभोक्ता का शारीरिक शोषण (Physical exploitation of consumer)

उपभोक्ता के शारीरिक शोषण का अर्थ उन सभी सेवाओं से है जोकि व्यक्ति के शरीर को प्रत्यक्ष एवं अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती है; जैसे- व्यक्ति को स्वच्छता का वातावरण एक स्वस्थ सेवा के लिये उपलब्ध कराया जाता है परन्तु ये सभी सेवाएँ मानकों के अनुरूप नागरिकों को प्रदान नहीं की जातीं, जिससे उनके शरीर पर विपरीत प्रभाव पड़ता है। अनेक अवसरों पर यह देखा जाता है कि पीने का पानी भी सरकार द्वारा शुद्ध उपलब्ध नहीं कराया जाता, जबकि पानी का कर जनता से लिया जाता है। इसी प्रकार कर्मचारियों से निर्धारित समय से अधिक श्रम कराया जाता है तथा उनको अतिरिक्त धन प्रदान नहीं किया जाता। इसी प्रकार अस्पताल में चिकित्सक अपनी सेवाएँ प्रदान नहीं करते।

2. उपभोक्ता का आर्थिक शोषण (Economic exploitation of consumer)

अनेक अवसरों पर उपभोक्ता को व्यापक विज्ञापन एवं प्रचार-प्रसार के माध्यम से उन वस्तुओं को बेच दिया जाता है जो कम गुणवत्ता वाली होती हैं। इस प्रकार की स्थिति में उपभोक्ता द्वारा जो धन दिया जाता है उसके बदले में उसको उचित वस्तु प्राप्त नहीं होती। इस प्रकार का शोषण मकान खरीदने, गाड़ी खरीदने तथा अन्य उपयोगी वस्तु खरीदने में किया जाता है। कभी-कभी वस्तुओं की अधिक कीमत भी रख दी जाती है, जिससे उपभोक्ता सौदेबाजी करके भी घाटे की स्थिति में ही रहता है।

3. उपभोक्ता का मानसिक शोषण (Mental exploitation of consumer)

दुकानदार या उत्पादक द्वारा उपभोक्ता को कानूनी परेशानियों के बारे में बताकर भ्रमित कर दिया जाता है। इससे एक ओर उपभोक्ता को यह कष्ट होता है कि उसको उसके धन के अनुरूप सेवाएँ प्राप्त नहीं हुईं, वहीं दूसरी ओर कानूनी परेशानी उसे मानसिक कष्ट देने वाली होती है। यह शोषण सरकारी सेवाओं में प्रायः देखने को मिलता है। उपभोक्ता का आर्थिक शोषण तो होता ही है साथ ही कोर्ट-कचहरी से मानसिक शोषण अलग होता है।